ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN KARTU PASCA BAYAR MATRIX DI PT. SATELIT PALAPA INDONESIA WILAYAH SURABAYA
ANALYSIS OF SATISFACTION LEVEL OF MATRIX POST-PAID CUSTOMERS IN SATELIT PALAPA INDONESIA LTD. SURABAYA-AREA
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 03-09-2010 09:18:18 WIB
Posting oleh
prastyo • Ditampilkan sebanyak
38042 kali
Share this information :
Author : SRI WULYANI (99410104136)
| Subject | : | CONSUMER RESEARCH |
| Keyword | : | KARTU PASCA BAYAR
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN
MATRIX |
Abstract in
Bahasa IndonesiaTugas Akhir ini adalah suatu penelitian untuk mengetahui faktor-faktor dan tingkat kepuasan konsumen kartu pasca bayar matrix yang dikeluarkan oleh PT. Satelit Palapa Indonesia. Langkah pertama dalam penelitian ini adalah melakukan identifikasi variabel-variabel yang berhubungan dengan alasan responden menggunakan kartu matrix serta yang berhubungan dengan kualitas pelayanan dan fasilitas dari kartu matrix. Dari identifikasi awal ini diperoleh 16 variabel prediktor (X).
Keenambelas variabel prediktor diuji independensi dengan menggunakan analisis chi-square. Uji ini untuk mengetahui apakah variabel prediktor tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen kartu matrix. Dari analisis chi-square diperoleh persamaan awal Y = ß0 ß3X3 ß6X6 ß9X9 ß10X10 ß11X11 ß 14X14 ß15X15 .
Dari persamaan awal tersebut, variabel-variabel yang bersifat kualitatif ditransformasikan menjadi variabel diskrit (1 - 0) dengan menggunakan metode variabel dummy. Sehingga menghasilkan persamaan Y= ß0 ß1A1 ß2A2 ß3A3 ß4A4 ß5B1 ß6C1 ß7C2 ß8C3 ß9D1 ß10E1 ß11E2 ß12F1 ß13X15. Untuk mengetahui apakah variabel-variabel prediktor tersebut berpengaruh secara bersama-sama dan signifikan terhadap kepuasan, maka dilakukan uji F. Setelah itu dilakukan uji t untuk mengetahui variabel mana saja yang berpengaruh terhadap kepuasan secara signifikan. Variabel yang tidak signifikan dieliminasi sehingga persamaan awal berubah. Setelah itu secara bersama-sama kembali diuji F. Perlakuan ini dilakukan secara berulang-ulang sampai semua variabel signifikan berpengaruh terhadap kepuasan sehingga didapatkan variabel yang signifikan adalah A1, C1, C2, E1, E2, F1, dan X15. Dari ketujuh variabel tersebut didapatkan 36 persamaan dengan nilai beta:
ß0 = 0,073 ß1 = -0,208 ß6 = -0,297 ß7 = -0,161 ß10 = 0,359 ß11 = 0,265
ß12 = 0,217 ß13 = 0,160
Jadi variabel prediktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kartu pasca bayar matrix adalah pekerjaan apakah mahasisiwa/pelajar atau bukan, pengusul menggunakan kartu matrix iklan ataukah keluarga, yang paling sering dihubungi rekan kerja atau keluarga, memperhatikan abondemen atau tidak dan rata-rata tagihan pulsa setiap bulan.
Abstract
This final project is a study to determine the factors and levels of customer satisfaction matrix postpaid cards issued by PT. Satelit Palapa Indonesia. The first step in this research is to identify the variables related to the reasons respondents using matrix card and related quality services and facilities of the matrix card. From this initial identification was obtained 16 predictor variables (X).
Sixteen independent predictor variables were tested using chi-square analysis. This test to determine whether these predictor variables affect customer satisfaction matrix card. From chi-square analysis was obtained initial equation Y = ß0 ß3X3 ß6X6 ß9X9 ß10X10 ß11X11 ß 14X14 ß15X15.
From the initial equation, the variables that are qualitatively transformed into discrete variables (1-0) by using dummy variables. Resulting in the equation Y = ß0 ß1A1 ß2A2 ß3A3 ß4A4 ß5B1 ß6C1 ß7C2 ß8C3 ß9D1 ß10E1 ß11E2 ß12F1 ß13X15. To determine whether these predictor variables jointly influential and significant impact on satisfaction, then the test F. After that, the t test to identify any variables that affect job satisfaction significantly. Insignificant variables are eliminated so that the initial equation changes. After that together re tested F. Treatment is done repeatedly until all significant variables that affect job satisfaction showed significant variables are A1, C1, C2, E1, E2, F1, and X15. Of the seven variables are obtained 36 equations with the value of beta:
ß0 = 0.073 ß6 = SS1 = -0.208 -0.161 -0.297 SS7 = ß10 = ß11 = 0.265 0.359
ß12 = ß13 = 0.160 0.217
So predictor variables that influence customer satisfaction matrix is post-paid cards work if mahasisiwa / student or not, the proposer uses ad matrix card or a family, the most frequently contacted colleagues or family, watching abondemen or not and the average monthly toll bill .
| Contributor | : | AHMAD SAIKHU, S.SI., MT
SULISTIOWATI, S.SI |
| Date Create | : | 03-09-2010 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOM Surabaya-Undergraduate-4-19852 |
| Collection ID | : | 4-19852 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOM 658.834 Wul A |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-MAKALAH.pdf - 2239 KB
2. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-SAMPUL.pdf - 73 KB
3. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-ABSTRAKSI.pdf - 155 KB
4. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-DAFTAR ISI.pdf - 144 KB
5. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-BAB I.pdf - 312 KB
6. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-BAB II.pdf - 1493 KB
7. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-BAB III.pdf - 1153 KB
8. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-BAB IV.pdf - 2385 KB
9. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-BAB V.pdf - 124 KB
10. STIKOM Surabaya-Undergraduate-1051-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 48 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
