PERANCANGAN DAN PEMBUATAN APLIKASI PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS
DESIGNING AND MAKING APPLICATION LEVEL MEASUREMENT WITH CUSTOMER SATISFACTION-PERFORMANCE ANALYSIS APPROACH Importance
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 26-08-2010 10:13:57 WIB
Posting oleh
nia • Ditampilkan sebanyak
34690 kali
Share this information :
Author : Jemmy (00410100262)
| Subject | : | CONSUMER RESEARCH |
| Keyword | : | kepuasan pelanggan
importance-performance analysis
|
Abstract in
Bahasa IndonesiaDalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, sehingga untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Untuk itu, pihak manajemen harus melakukan penelitian untuk mengetahui atribut apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan.
Pada tugas akhir ini dibahas mengenai perancangan dan pembuatan aplikasi yang dapat digunakan untuk melakukan riset terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada suatu produk dengan menerapkan pendekatan importance-performance analysis, sehingga diharapkan aplikasi yang terbentuk dapat membantu perusahaan dalam melakukan riset pemasaran untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas produk mereka.
Uji coba tugas akhir ini terhadap produk coklat Top dilakukan dengan alpha 0.05 dan 120 responden. Persamaan regresi linier menyatakan bahwa model regresi hanya mampu menjelaskan 12,19% dari data penelitian, kemudian diplot ke dalam diagram dengan memasukkan koefisien beta (implicit importance) yang dibandingkan dengan rata-rata tingkat kepentingan setiap atributnya (explicit importance), yang menunjukkan empat kuadran dan nilai peningkatan atau penurunannya, yaitu: A – Satisfiers (Rasa tidak berubah setelah lama disimpan -0.24%), B – Performance Factors of High Importance (Kelembutan coklat 1,71%, Cream tahan lama 1,04%), C – Performance Factors of Low Importance (Bentuk kemasan yang tertutup sempurna -1,36%), D – Dissatisfiers (Isi yang penuh -0,25%).
Abstract
In this globalization era, business competition becomes very sharp, so to win the competition, companies must be able to provide satisfaction to its customers. To that end, management should conduct research to determine what attributes are considered important by customers.
On this thesis discusses the design and manufacturing applications that can be used for research on customer satisfaction level on product dengan suatu apply the importance-performance analysis approach, so diharapkan application form can assist company in doing marketing research to determine the level of customer satisfaction over produk them.
This final test against Top chocolate products made with alpha 0.05 and 120 respondents. Linear regression equation states that the regression model could only explain 12.19% of the research data, and then plotted into the chart by entering the beta coefficients (implicit importance), which compared with an average level of importance of each attribute (explicit importance), which shows four quadrants and the value increased or decreased, namely: A - Satisfiers (Pain does not change after a long stored -0.24%), B - Performance Factors of High Importance (1.71% chocolate Tenderness, durable Cream 1.04%), C - Performance Factors of Low Importance (Forms enclosed containers perfect -1.36%), D - Dissatisfiers (the full contents of -0.25%)
| Contributor | : | Achmad Saikhu, S.Si, MT.
Titik Lusiani, M.Kom. |
| Date Create | : | 26-08-2010 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOM Surabaya-Undergraduate-4-20090 |
| Collection ID | : | 4-20090 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOM 658.834 Jem P |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Sampul.pdf - 61 KB
2. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Abstraksi.pdf - 100 KB
3. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Daftar Isi.pdf - 137 KB
4. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Bab1.pdf - 468 KB
5. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Bab2.pdf - 3439 KB
6. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Bab3.pdf - 2731 KB
7. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Bab4.pdf - 3680 KB
8. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Bab5.pdf - 201 KB
9. STIKOM Surabaya-Undergraduate-978-Daftar Pustaka.pdf - 178 KB
Tidak ditemukan subyek yang berhubungan !
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
