RANCANG BANGUN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI RSUD UNDATA PALU
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF DECISION SUPPORT SYSTEM IN IMPROVING THE SERVICE QUALITY AT UNDATA PUBLIC HOSPITAL, PALU
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 06-06-2008 09:12:23 WIB
Posting oleh
prazetyo • Ditampilkan sebanyak
141319 kali
Share this information :
Author : Diah Niken Puspitosari (01410100303)
| Subject | : | HOSPITALS
DECISION SUPPORT SYSTEM |
| Keyword | : | service quality
Analitycal Hierarchy Process
AHP
kualitas layanan |
Abstract in
Bahasa IndonesiaDalam dunia kesehatan, kualitas layanan menjadi sebuah hal yang sangat penting. Sedemikian pentingnya sehingga dibutuhkan suatu metode untuk mengukur tingkat kualitas layanan tersebut.
Salah satu permasalahan yang terjadi adalah sulitnya dalam melakukan pengukuran tingkat kualitas layanan pada RSUD UNDATA Palu. Terjadinya subyektifitas dalam penilaian tingkat layanan, menjadikan pihak manajemen sering kali salah dalam memberikan solusi yang tepat terhadap perbaikan kualitas layanan.
Service Quality (Servqual) adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap sebuah layanan yang diterimanya. Sedangkan Analitycal Hierarchy Process (AHP) digunakan sebagai metode untuk memberikan saran kepada pihak manajemen berupa prioritas perbaikan tingkat layanan. Untuk lebih mendukung hal ini, maka digunakan pengukuran utilitas rumah sakit seperti BOR, ALOS, BTO dan TOI. Beberapa data yang diujikan menunjukkan beberapa ruangan rawat inap masih memerlukan perbaikan kualitas layanan.
Abstract
In medical atmosphere, the quality of a service has become a very important thing. So important so that needed a method to measure those qualities of services.
One of the problems that happened is the difficulty in measuring the level of service quality in RSUD UNDATA Palu. Some subjective assessment has made the hospital management give inaccurate solution for a better service quality frequently.
Service Quality (Servqual) is one of methods that used to measure customer satisfaction to a service they’ve achieved. AHP is used as a method to give an advice to hospital management about some priorities dealing with the level of service quality. To strengthening these system’s conclusion, hence used hospital utility measurement such as BOR, ALOS, BTO and TOI. From some data that have been tested, the system shows that some ward still needs some improvement of service quality.
| Contributor | : | AHMAD SAIKHU, S.SI., MT.
RANGSANG PURNAMA, S.KOM. |
| Date Create | : | 06-06-2008 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOMP-Undergraduate-4-20879 |
| Collection ID | : | 4-20879 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOMP 362.11 Pus R |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOMP-Undergraduate-87-Guest.pdf - 1100 KB
2. STIKOMP-Undergraduate-87-COVER.pdf - 156 KB
3. STIKOMP-Undergraduate-87-Abstraksi.pdf - 196 KB
4. STIKOMP-Undergraduate-87-DAFTAR ISI.pdf - 750 KB
5. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB I.pdf - 1099 KB
6. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB II.pdf - 11093 KB
7. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB III.pdf - 1 KB
8. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB IV.pdf - 7391 KB
9. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB V.pdf - 374 KB
10. STIKOMP-Undergraduate-87-Daftar Pustaka.pdf - 153 KB
Tidak ditemukan subyek yang mirip !
10 dokumen yang berhubungan...
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
