RANCANG BANGUN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PELANGGAN
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF DECISION SUPPORT SYSTEM TO INCREASE CUSTOMER SERVICE QUALITY
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 28-10-2008 10:49:03 WIB
Posting oleh
prazetyo • Ditampilkan sebanyak
94352 kali
Share this information :
Author : Medy Kurniawan (01410100025)
| Subject | : | QUALITY CONTROL |
| Keyword | : | Service Quality
Analytical Hierarchy Process
Sistem Pendukung Keputusan |
Abstract in
Bahasa IndonesiaPeningkatan mutu pelayanan sangatlah perlu bagi suatu perusahaan untuk dapat menjaga citra dihadapan konsumennya. Suatu pelayanan yang baik sangatlah diharapkan oleh konsumen, karena dengan pelayanan yang baik, konsumen akan merasa diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
Service Quality (servqual) adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap sebuah layanan yang diterimanya. Sedangkan Analytical Hierarchy Process (AHP) digunakan sebagai metode untuk memberikan saran kepada pihak manajemen berupa prioritas perbaikan dari tiap jenis pelayanan yang dijadikan sebagai obyek penilaian. Dengan kombinasi metode servqual dan AHP tersebut akan dihasilkan urutan prioritas pelayanan berdasarkan nilai gap antara
kualitas layanan yang dirasakan dengan harapan pelanggan.
| Contributor | : | JANUAR WIBOWO, ST., MM |
| Date Create | : | 28-10-2008 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOMP-Undergraduate-4-21449 |
| Collection ID | : | 4-21449 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOMP 352.357 Kur R |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOMP-Undergraduate-354-Cover.pdf - 46 KB
2. STIKOMP-Undergraduate-354-Abstraksi.pdf - 50 KB
3. STIKOMP-Undergraduate-354-Daftar Isi.pdf - 149 KB
4. STIKOMP-Undergraduate-354-Bab I.pdf - 298 KB
5. STIKOMP-Undergraduate-354-BAB II.pdf - 2229 KB
6. STIKOMP-Undergraduate-354-BAB III.pdf - 2196 KB
7. STIKOMP-Undergraduate-354-BAB IV.pdf - 3247 KB
8. STIKOMP-Undergraduate-354-BAB V.pdf - 133 KB
9. STIKOMP-Undergraduate-354-Daftar Pustaka.pdf - 76 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
