RANCANG BANGUN SYSTEM SERVICE QUALITY CONTROL DI CALL CENTER PT. TELKOMSEL
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF SYSTEM SERVICE QUALITY CONTROL AT THE CALL CENTER OF PT. TELKOMSEL
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 13-10-2008 15:05:44 WIB
Posting oleh
Rudi • Ditampilkan sebanyak
97149 kali
Share this information :
Author : Akbar Yudha Putera (00410100241)
| Subject | : | QUALITY CONTROL |
| Keyword | : | Call Center
ISO
Monitoring |
Abstract in
Bahasa IndonesiaCall Center (CC) dapat didefinisikan sebagai sebuah tempat dimana pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dengan pihak perusahaan. Call center memiliki kemampuan untuk melayani sejumlah panggilan yang banyak dalam waktu yang bersamaan. Agar layanan operasional call center dapat bekerja dengan baik dan benar, maka management menetapkan sasaran mutu. Dimana sasaran mutu tersebut menjadi target yang harus dicapai oleh call center telkomsel.
Agar mencapai target yang telah ditetapkan tersebut, maka diperlukan suatu proses monitoring secara menyeluruh. Proses monitoring yang berawal dari kualitas jaringan call center hingga kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. Kedua hal tersebut harus dapat dimonitor secara lebih detail dan jelas, karena menyangkut kepuasan pelanggan terhadap kinerja call center itu sendiri.
Permasalahan dari Tugas Akhir ini adalah bagaimana merancang dan membuat perangkat lunak sistem monitoring yang sejalan dan mendukung ISO 9001, yang dapat memberikan percepatan informasi yang efektif baik dari segi waktu maupun biaya. Perangkat lunak sistem monitoring ini selanjutnya disebut Aplikasi Sistem Integrasi Data (ASTRID). Perangkat lunak ini diuji berkaitan dengan kesesuaiannya terhadap ISO 9001:2000. Berdasarkan hasil uji coba maka didapatkan sistem monitoring yang sejalan dan sesuai dengan ISO 9001:2000 yang dapat meningkatkan respon terhadap customer satisfaction dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
| Contributor | : | SHOLIQ, ST., M.KOM
PANCA RAHARDIYANTO, S.KOM |
| Date Create | : | 13-10-2008 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOMP-Undergraduate-4-21236 |
| Collection ID | : | 4-21236 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOMP 658.562 Put R |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOMP-Undergraduate-206-Cover.pdf - 153 KB
2. STIKOMP-Undergraduate-206-ABSTRAKSI.pdf - 246 KB
3. STIKOMP-Undergraduate-206-Daftar Isi.pdf - 1602 KB
4. STIKOMP-Undergraduate-206-BAB I.pdf - 1045 KB
5. STIKOMP-Undergraduate-206-BAB II.pdf - 8648 KB
6. STIKOMP-Undergraduate-206-BAB III.pdf - 9151 KB
7. STIKOMP-Undergraduate-206-BAB IV.pdf - 2520 KB
8. STIKOMP-Undergraduate-206-BAB V.pdf - 429 KB
9. STIKOMP-Undergraduate-206-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 335 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
