SIMULASI ANTRIAN PELAYANAN TELLER DENGAN MODEL DISCRETE-EVENT DI BTN CABANG SURABAYA
QUEUEING SIMULATION TELLER SERVICES USING DISCRETE-EVENT MODEL IN BTN BRANCH SURABAYA
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 02-07-2009 21:46:24 WIB
Posting oleh
nia • Ditampilkan sebanyak
57645 kali
Share this information :
Author : NINA PURNAMASARI (04410100158)
| Subject | : | BANKING SERVICES |
| Keyword | : | Teller
Discrete-Event Simulation |
Abstract in
Bahasa IndonesiaPemenuhan kebutuhan nasabah akan adanya pelayanan perbankan yang prima dapat menghasilkan nasabah yang loyal dan meningkatkan kepuasan nasabah. Timbulnya tuntutan efisiensi waktu dalam menyelesaikan transaksi di Bank sangat berkaitan dengan sistem antrian dimana tercakup di dalamnya kecepatan pelayanan transaksi oleh teller dan jumlah teller yang beroperasi. Antrian terjadi karena nasabah yang datang untuk mendapat pelayanan terbentur dengan keterbatasan fasilitas pelayanan yang diberikan oleh teller pada suatu Bank. Dengan adanya animo masyarakat yang tinggi terhadap produk perbankan yang ditawarkan oleh BTN Cabang Surabaya yang menjadi objek dalam penelitian ini maka dibutuhkan suatu pelayanan yang baik dan memuaskan kepada para nasabah.
Penerapan Simulasi Antrian Pelayanan Teller digunakan untuk mengatasi permasalahan di BTN Cabang Surabaya, yaitu panjangnya antrian dan lamanya waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan. Penggunaan model Discrete-Event bertujuan membantu meminimalkan panjangnya antrian dan waktu tunggu para nasabah di BTN Cabang Surabaya.
Berdasarkan hasil uji coba, tidak terdapat perbedaan dengan perhitungan manual. Disimpulkan bahwa simulasi antrian pelayanan teller dapat memprediksi jumlah teller yang harus dioperasikan pada waktu tertentu dan memberikan laporan evaluasi dengan valid.
Abstract
Customer’s requirements of good banking service will produce loyal values of the customers and increase their satisfaction. The time’s efficient demand in solving transaction bank is related to queuing system where the teller’s service speed and the number of teller in charge are included. The queue happens because the service to the customer is collided with service’s facility limits the teller has given. People’s interest of banking product that BTN Surabaya Branch offers is high, so a good service and satisfying for the customer is needed. The application for teller’s service queue is useful to solve the problem in BTN Surabaya Branch which is long queue and long waiting time of the customer to get services. Discrete-Event Simulation methods is useful to decrease it. The experiment results shows no differences between computerized and manual calculation and the conclusion is the teller service queue can predict the number of teller in charge who has to put in operation in certain periods and give evaluating report validity.
| Contributor | : | Haryanto Tanuwijaya, S.Kom. M.MT
Teguh Sutanto, S.Kom. |
| Date Create | : | 02-07-2009 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOM-Undergraduate-4-21659 |
| Collection ID | : | 4-21659 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOM 662.17 Pur S |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOM-Undergraduate-613-Cover.pdf - 603 KB
2. STIKOM-Undergraduate-613-ABSTRAKSI.pdf - 226 KB
3. STIKOM-Undergraduate-613-DAFTAR ISI.pdf - 700 KB
4. STIKOM-Undergraduate-613-BAB I.pdf - 1128 KB
5. STIKOM-Undergraduate-613-BAB II.pdf - 4664 KB
6. STIKOM-Undergraduate-613-BAB III.pdf - 5321 KB
7. STIKOM-Undergraduate-613-BAB IV.pdf - 4237 KB
8. STIKOM-Undergraduate-613-BAB V.pdf - 203 KB
9. STIKOM-Undergraduate-613-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 143 KB
10. STIKOM-Undergraduate-613-Makalah.pdf - 3103 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
