PROGRAM SIMULASI STRATEGI PENAMBAHAN BANYAKNYA PELAYANAN NASABAH CITIBANK DENGAN MODEL NEXT-EVENT TIME ADVANCE ( STUDI KASUS CITIBANK BASUKI RAHMAT )
SIMULATION PROGRAM OF CITIBANK CUSTOMER SERVICE ADDITION STRATEGY USING NEXT-EVENT TIME ADVANCE MODEL ( CASE IN CITIBANK BASUKI RAHMAT )
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 29-05-2008 08:07:35 WIB
Posting oleh
prazetyo • Ditampilkan sebanyak
48694 kali
Share this information :
Author : Akhmad Wijaya (00410100177)
| Subject | : | BANK SERVICES |
| Keyword | : | Simulasi
Discrete-Event Simulation
Next-Event Time Advance
Kedatangan
Pelayanan
Teller. |
Abstract in
Bahasa IndonesiaProgram Simulasi Strategi Penambahan Banyaknya Pelayanan Nasabah Citibank merupakan suatu sistem yang mampu membantu pihak citibank dengan cara memberikan gambaran dan prediksi tentang kondisi nasabah, jumlah teller, dan jam sibuk teller. Dengan gambaran tersebut pihak citibank dalam hal ini manager dapat memutuskan apakah teller yang selama ini digunakan dapat memenuhi pelayanan terhadap nasabah, dan apakah manager harus menambah jumlah teller, agar efisiensi dan kualitas pelayanan terhadap para nasabah dapat terwujud.
Pada Tugas akhir ini digunakan model next-event time advance yang merupakan pengembangan dari metode discrete-event simulation. Penulis menggunakan model tersebut karena event – event yang terjadi termasuk event – event yang terdapat pada model tersebut, dan simulasi sendiri dapat mewakili sistem di dunia nyata.
Hasil akhir dari program simulasi ini memberikan laporan berupa gambaran kedatangan nasabah serta pelayanan teller terhadap nasabah, sesuai dengan jumlah teller yang ditentukan per-jam selama satu hari. Gambaran ini yang nantinya dapat memberikan pertimbangan keputusan kepada manager Citibank dalam menentukan jumlah teller sesuai dengan hari yang disimulasikan agar dapat memenuhi pelayanan nasabah.
| Contributor | : | DRA. NINING MARTININGTYAS, M.MT
BAMBANG WIJANARKO OTOK, M.SI |
| Date Create | : | 29-05-2008 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOMP-Undergraduate-4-21154 |
| Collection ID | : | 4-21154 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOM 332.17 Wij P |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOMP-Undergraduate-49-Guest.pdf - 1124 KB
2. STIKOMP-Undergraduate-49-COVER.pdf - 155 KB
3. STIKOMP-Undergraduate-49-ABSTRAKSI.pdf - 226 KB
4. STIKOMP-Undergraduate-49-DAFTAR ISI.pdf - 744 KB
5. STIKOMP-Undergraduate-49-BAB I.pdf - 1039 KB
6. STIKOMP-Undergraduate-49-BAB II.pdf - 6030 KB
7. STIKOMP-Undergraduate-49-BAB III.pdf - 6192 KB
8. STIKOMP-Undergraduate-49-BAB IV.pdf - 3379 KB
9. STIKOMP-Undergraduate-49-BAB V.pdf - 419 KB
10. STIKOMP-Undergraduate-49-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 172 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
