PROYEK AKHIR : PERANAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN TENTANG PROSEDUR PEMASANGAN JARINGAN BARU DAN PERUBAHAN DAYA LISTRIK PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURABAYA SELATAN
The Role of Customer Service Quality Concerning New Network Installation Procedure and Electrical Power in PT. PLN (PERSERO) South Surabaya Servie Area
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 14-12-2011 16:37:49 WIB
Posting oleh
deasy • Ditampilkan sebanyak
27340 kali
Share this information :
Author : DESANDRY DWI SAGITA (07390150004)
| Subject | : | COMPUTER NETWORKS |
| Keyword | : | Peran Kualitas Pelayanan
Pemasangan Jaringan Baru
Perubahan Daya Listrik. |
Abstract in
Bahasa IndonesiaTujuan dari Laporan Proyek Akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur pelaksanaan yang harus dipenuhi pelanggan untuk mendapatkan pelayanan pemasangan jaringan baru dan perubahan daya listrik di PT PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surabaya Selatan. Pengumpulan data yang diperoleh menggunakan metode pengamatan, wawancara, dokumen, perpustakaan untuk mendeskripsikan layanan pelanggan tentang prosedur pemasangan jaringan baru dan perubahan daya listrik.
PT PLN (Persero) selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan listrik calon pelanggan mulai dari kelas rumah tangga, usaha atau bisnis, industri dan umum.
Peningkatan kualitas layanan yang dimaksud, antara lain: 1).Peningkatan mutu produk berupa keandalan pasokan listrik, tegangan dan frekuensi listrik sesuai dengan standar yang ditetapkan termasuk kecukupan pasokan listrik; 2).Peningkatan akurasi pencatatan meter pemakaian listrik kWh, kVARh; 3).Peningkatan mutu layanan di mana seluruh jajaran karyawan PT PLN (Persero) memperlakukan pelanggan sebagai mitra bisnis mencakup Call Center 123 yang bertugas untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, baik masalah teknis maupun administrasi pelanggan serta menerima dan menyalurkan pengaduan masalah teknis maupun administrasi pelanggan kepada bagian yang berwenang untuk menangani masalah tersebut.
PT PLN (Persero) tetap berupaya memberikan perlindungan terhadap Pelanggan dengan melaksanakan prioritas layanan yang baik kepada masyarakat dan memberikan kepuasan bagi pelanggan.
| Contributor | : | IRRA CHRISYANTI DEWI, S.P |
| Date Create | : | 14-12-2011 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOM Surabaya-Undergraduate-4-22746 |
| Collection ID | : | 4-22746 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOM 004.6 SAG P |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-COVER.pdf - 161 KB
2. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-ABSTRAKSI.pdf - 206 KB
3. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-DAFTAR ISI.pdf - 562 KB
4. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB I.pdf - 1559 KB
5. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB II.pdf - 4411 KB
6. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB III.pdf - 7015 KB
7. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB IV.pdf - 695 KB
8. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB V.pdf - 4130 KB
9. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-BAB VI.pdf - 416 KB
10. STIKOM Surabaya-Undergraduate-2275-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 205 KB
Tidak ditemukan subyek yang berhubungan !
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
