Image01
RANCANG BANGUN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI RSUD UNDATA PALU
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF DECISION SUPPORT SYSTEM IN IMPROVING THE SERVICE QUALITY AT UNDATA PUBLIC HOSPITAL, PALU
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 06-06-2008 09:12:23 WIB
Posting oleh prazetyo  •  Ditampilkan sebanyak 99301 kali

Share this information : Share

Author : Diah Niken Puspitosari (01410100303)


Subject:HOSPITALS
DECISION SUPPORT SYSTEM
Keyword:service quality
Analitycal Hierarchy Process
AHP
kualitas layanan

Abstract in Bahasa Indonesia

Dalam dunia kesehatan, kualitas layanan menjadi sebuah hal yang sangat penting. Sedemikian pentingnya sehingga dibutuhkan suatu metode untuk mengukur tingkat kualitas layanan tersebut.

Salah satu permasalahan yang terjadi adalah sulitnya dalam melakukan pengukuran tingkat kualitas layanan pada RSUD UNDATA Palu. Terjadinya subyektifitas dalam penilaian tingkat layanan, menjadikan pihak manajemen sering kali salah dalam memberikan solusi yang tepat terhadap perbaikan kualitas layanan.

Service Quality (Servqual) adalah salah satu cara yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap sebuah layanan yang diterimanya. Sedangkan Analitycal Hierarchy Process (AHP) digunakan sebagai metode untuk memberikan saran kepada pihak manajemen berupa prioritas perbaikan tingkat layanan. Untuk lebih mendukung hal ini, maka digunakan pengukuran utilitas rumah sakit seperti BOR, ALOS, BTO dan TOI. Beberapa data yang diujikan menunjukkan beberapa ruangan rawat inap masih memerlukan perbaikan kualitas layanan.


Abstract

In medical atmosphere, the quality of a service has become a very important thing. So important so that needed a method to measure those qualities of services.

One of the problems that happened is the difficulty in measuring the level of service quality in RSUD UNDATA Palu. Some subjective assessment has made the hospital management give inaccurate solution for a better service quality frequently.

Service Quality (Servqual) is one of methods that used to measure customer satisfaction to a service they’ve achieved. AHP is used as a method to give an advice to hospital management about some priorities dealing with the level of service quality. To strengthening these system’s conclusion, hence used hospital utility measurement such as BOR, ALOS, BTO and TOI. From some data that have been tested, the system shows that some ward still needs some improvement of service quality.

Contributor:AHMAD SAIKHU, S.SI., MT.
RANGSANG PURNAMA, S.KOM.
Date Create:06-06-2008
Type:Text
Format:pdf
Language:Indonesian
Identifier:STIKOMP-Undergraduate-4-20879
Collection ID:4-20879
Call Number:PERPUSTAKAAN STIKOMP 362.11 Pus R


Coverage :
Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya

Rights :
Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.

Download koleksi - Terbatas untuk Member

1. STIKOMP-Undergraduate-87-Guest.pdf - 1100 KB pdf files

2. STIKOMP-Undergraduate-87-COVER.pdf - 156 KB pdf files

3. STIKOMP-Undergraduate-87-Abstraksi.pdf - 196 KB pdf files

4. STIKOMP-Undergraduate-87-DAFTAR ISI.pdf - 750 KB pdf files

5. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB I.pdf - 1099 KB pdf files

6. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB II.pdf - 11093 KB pdf files

7. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB III.pdf - 1 KB pdf files

8. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB IV.pdf - 7391 KB pdf files

9. STIKOMP-Undergraduate-87-BAB V.pdf - 374 KB pdf files

10. STIKOMP-Undergraduate-87-Daftar Pustaka.pdf - 153 KB pdf files



 10 dokumen yang mirip...

     Tidak ditemukan subyek yang mirip !

 10 dokumen yang berhubungan...






BANTU KAMI !
Anda bisa membantu kami untuk menentukan kata kunci yang tepat untuk dokumen ini dengan melakukan klik pada link dibawah :

AHP , Analitycal , Analitycal Hierarchy Process , Hierarchy , Process , kualitas , kualitas layanan , layanan , quality , service , service quality



.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses

STIKOM DIGITAL LIBRARY

INSTITUTIONAL REPOSITORY


LOGIN AREA



[ REGISTRASI MEMBER ]





LINK

+ ADD TO BOOKMARK

+ DIGILIB INDONESIA





Hits : 72886634 kali sejak 13 November 2008  • Alamat IP anda: 18.206.14.36

This Project is cooperation with ITS Library. Local Content & ReDesign © Juli 2008 STIKOM Library.                                                                     Top^
Dublin Core Metadata Initiative & OpenArchives Compatible | Best Viewed with 1024 x 768 resolution and Firefox!.