SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENENTUKAN PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN PADA HOTEL GRAND TRAWAS
DECISION SUPPORT SYSTEM FOR DECIDING MARKETING STRATEGY FORMULA AT GRAND TRAWAS HOTEL
Undergraduate Theses dari STIKOM Surabaya / 20-10-2008 06:23:36 WIB
Posting oleh
prazetyo • Ditampilkan sebanyak
37902 kali
Share this information :
Author : Kadek Ratih Puspasari (02410100087)
| Subject | : | MARKETING STRATEGIC |
| Keyword | : | Marketing Mix 7P
Sistem Pendukung Keputusan
Pemasaran Jasa |
Abstract in
Bahasa IndonesiaHotel Grand Trawas merupakan salah satu dari perusahaan jasa yang selalu mengutamakan kepuasan dan harapan konsumennya. Dimana demi meningkatkan kepuasan konsumennya dan memenuhi harapan, Hotel Grand Trawas melakukan upaya untuk mengetahui kedua hal tersebut maka hal yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner ke tiap-tiap kamar. Namun hasil akhir yang diperoleh tidaklah cukup untuk bisa mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumennya, hal ini dikarenakan kurang detilnya dalam perhitungan kuesioner dan komponen yang diukur semuanya jadi satu. Sehingga untuk bisa mengetahui tingkat kepuasan dan harapan konsumennya kurang maksimal dan sebagai bentuk laporan akhirnya kurang memberikan hasil yang jelas.
Komponen yang mempengaruhi kepuasan dan harapan konsumennya masih sangat global sehingga hasil yang didapat tidak terfokus. Selain itu tidak adanya perumusan strategi pemasaran yang bisa memberikan petunjuk poin-poin apa saja yang harus ditingkatkan dan dipenuhi harapannya.
Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem aplikasi yang dapat membantu dalam mengetahui kepuasan dan harapan dari konsumennya serta merumuskan strategi pemasaran. Dimana kedua hal tersebut dapat dikelompok-kelompokkan berdasarkan komponen Marketing Mix-nya. Metode Marketing Mix 7P merupakan pengembangan Marketing Mix terdahulu yang memang diperuntukkan untuk perusahaan jasa. Metode ini dipopulerkan oleh Adrian Payne yang meliputi produk, harga, distribusi, promosi, proses, orang dalam jasa dan layanan pelanggan diharapkan dapat membantu mengetahui seberapa besar kepuasan dari konsumen. Dengan sistem ini semua hasil jawaban kuesioner dari konsumen diproses dengan cepat agar dapat secara langsung diketahui hasil prosentase interpretasi untuk masing-masing komponen bauran pemasarannya serta menentukan perumusan strategi pemasaran yang tepat.
Berdasarkan hasil uji coba, dapat diketahui sistem aplikasi ini dapat digunakan untuk mengetahui besar prosentase interpretasi yang telah dicapai berdasarkan hasil kepuasan konsumen serta memberikan laporan perumusan strategi pemasaran berupa saran perbaikan serta pemenuhan harapan terbesar. Sistem Pendukung Keputusan ini hanya dapat digunakan oleh pihak Hotel Grand Trawas.
| Contributor | : | JANUAR WIBOWO, S.T., M.M |
| Date Create | : | 20-10-2008 |
| Type | : | Text |
| Format | : | pdf |
| Language | : | Indonesian |
| Identifier | : | STIKOMP-Undergraduate-4-21227 |
| Collection ID | : | 4-21227 |
| Call Number | : | PERPUSTAKAAN STIKOMP 658.8 Pus S |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOMP Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2008 oleh STIKOMP SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOMP-Undergraduate-265-COVER.pdf - 354 KB
2. STIKOMP-Undergraduate-265-ABSTRAKSI.pdf - 410 KB
3. STIKOMP-Undergraduate-265-BAB I.pdf - 998 KB
4. STIKOMP-Undergraduate-265-BAB II.pdf - 3060 KB
5. STIKOMP-Undergraduate-265-BAB III.pdf - 8142 KB
6. STIKOMP-Undergraduate-265-BAB IV.pdf - 7432 KB
7. STIKOMP-Undergraduate-265-BAB V.pdf - 318 KB
8. STIKOMP-Undergraduate-265-DAFTAR PUSTAKA.pdf - 332 KB
.: Kembali ke daftar Undergraduate Theses
