PROCEDING : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE DI SURABAYA
ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING E-COMMERCE CUSTOMER LOYALTY
IN SURABAYA
Proceeding dari STIKOM Surabaya / 31-05-2012 10:16:16 WIB
Posting oleh
nia • Ditampilkan sebanyak
19684 kali
Share this information :
Author : Siswo Martono
Subject | : | E-commerce |
Keyword | : | E-commerce Loyalitas Kepercayaan Kemampuan Komunikasi Integritas
|
Abstract in
Bahasa IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya. Tahapan analisis adalah (1) menganalisis pengaruh variabel kemampuan, komunikasi, dan vendor integritas pada kepercayaan (trust) pelanggan e-commerce di Surabaya, (2) menganalisis pengaruh variabel kemampuan, komunikasi, dan vendor integritas pada tingkat loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya, dan (3) menganalisis pengaruh variabel kepercayaan pada tingkat loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel pengguna e-commerce di Surabaya. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan menggunakan skala Likert. Kuesioner dikirim ke responden melalui mailing list dan wawancara. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 122 responden. Metode analisis data digunakan model persamaan struktural (SEM). Kemampuan variabel, komunikasi, dan integritas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Kemampuan dan integritas secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Komunikasi dan kepercayaan adalah efek langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian, komunikasi dan kepercayaan pelanggan adalah variabel yang sangat penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya.
Abstract
This study aimed to analyze the factors that affect customer loyalty e- commerce in Surabaya. Stages of analysis include (1) analyze the effect of variable ability, communications, and integrity vendors on trust (trust) e-commerce customers in Surabaya, (2) analyze the effect of variable ability, communication, and integrity vendors on the level of customer loyalty e-commerce in Surabaya, and (3) analyze the influence of the trust variable on the level of customer loyalty e-commerce in Surabaya. This research was conducted by taking samples of e-commerce users in Surabaya. The main instrument of data collection in the form of a questionnaire and measured using Likert scale. Questionnaires were sent to respondents through mailing lists and interviews. The number of respondents in this study were 122 respondents. Data analysis method was used Structural Equation Model (SEM). Ability variables, communication, and integrity no significant effect on trust. Ability and integrity is directly no significant effect on loyalty. Communication and trust are directly significant effect on loyalty. Thus, communication and customer trust is a very important variable in influencing customer loyalty e-commerce in Surabaya.
Contributor | : | - |
Date Create | : | 31-05-2012 |
Type | : | Text |
Format | : | pdf |
Language | : | Indonesian |
Identifier | : | STIKOM Surabaya-Proceeding- 1-33761-01 |
Collection ID | : | 1-33761-01 |
Call Number | : | PERPUSTAKAAN 658.054.6 Sis A |
Coverage : Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya
Rights : Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.
Download koleksi - Terbatas untuk Member1. STIKOM Surabaya-Proceeding-2346-47-Siswo (STIKOM).pdf - 1139 KB

10 dokumen yang mirip... 10 dokumen yang berhubungan... Tidak ditemukan subyek yang berhubungan !
.: Kembali ke daftar Proceeding