Image01
PROCEDING : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE DI SURABAYA
ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING E-COMMERCE CUSTOMER LOYALTY IN SURABAYA
Proceeding dari STIKOM Surabaya / 31-05-2012 10:16:16 WIB
Posting oleh nia  •  Ditampilkan sebanyak 19684 kali

Share this information : Share

Author : Siswo Martono


Subject:E-commerce
Keyword:E-commerce
Loyalitas
Kepercayaan
Kemampuan
Komunikasi
Integritas

Abstract in Bahasa Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya. Tahapan analisis adalah (1) menganalisis pengaruh variabel kemampuan, komunikasi, dan vendor integritas pada kepercayaan (trust) pelanggan e-commerce di Surabaya, (2) menganalisis pengaruh variabel kemampuan, komunikasi, dan vendor integritas pada tingkat loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya, dan (3) menganalisis pengaruh variabel kepercayaan pada tingkat loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel pengguna e-commerce di Surabaya. Instrumen utama pengumpulan data berupa kuesioner dan diukur dengan menggunakan skala Likert. Kuesioner dikirim ke responden melalui mailing list dan wawancara. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 122 responden. Metode analisis data digunakan model persamaan struktural (SEM). Kemampuan variabel, komunikasi, dan integritas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Kemampuan dan integritas secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Komunikasi dan kepercayaan adalah efek langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Dengan demikian, komunikasi dan kepercayaan pelanggan adalah variabel yang sangat penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan e-commerce di Surabaya.


Abstract

This study aimed to analyze the factors that affect customer loyalty e- commerce in Surabaya. Stages of analysis include (1) analyze the effect of variable ability, communications, and integrity vendors on trust (trust) e-commerce customers in Surabaya, (2) analyze the effect of variable ability, communication, and integrity vendors on the level of customer loyalty e-commerce in Surabaya, and (3) analyze the influence of the trust variable on the level of customer loyalty e-commerce in Surabaya. This research was conducted by taking samples of e-commerce users in Surabaya. The main instrument of data collection in the form of a questionnaire and measured using Likert scale. Questionnaires were sent to respondents through mailing lists and interviews. The number of respondents in this study were 122 respondents. Data analysis method was used Structural Equation Model (SEM). Ability variables, communication, and integrity no significant effect on trust. Ability and integrity is directly no significant effect on loyalty. Communication and trust are directly significant effect on loyalty. Thus, communication and customer trust is a very important variable in influencing customer loyalty e-commerce in Surabaya.

Contributor:-
Date Create:31-05-2012
Type:Text
Format:pdf
Language:Indonesian
Identifier:STIKOM Surabaya-Proceeding- 1-33761-01
Collection ID: 1-33761-01
Call Number:PERPUSTAKAAN 658.054.6 Sis A


Coverage :
Terbatas Sivitas Akademika STIKOM Surabaya

Rights :
Hak Cipta (c) 2009 oleh STIKOM SURABAYA. Dilarang mengcopy atau mendistribusikan baik sebagian atau seluruh isi koleksi ini dalam bentuk apapun, baik secara elektronis maupun mekanis tanpa izin dari penulis.

Download koleksi - Terbatas untuk Member

1. STIKOM Surabaya-Proceeding-2346-47-Siswo (STIKOM).pdf - 1139 KB pdf files



 10 dokumen yang mirip...



 10 dokumen yang berhubungan...

     Tidak ditemukan subyek yang berhubungan !




BANTU KAMI !
Anda bisa membantu kami untuk menentukan kata kunci yang tepat untuk dokumen ini dengan melakukan klik pada link dibawah :

E-commerce , Integritas , Kemampuan , Kepercayaan , Komunikasi , Loyalitas



.: Kembali ke daftar Proceeding

STIKOM DIGITAL LIBRARY

INSTITUTIONAL REPOSITORY


LOGIN AREA



[ REGISTRASI MEMBER ]





LINK

+ ADD TO BOOKMARK

+ DIGILIB INDONESIA





Hits : 72887935 kali sejak 13 November 2008  • Alamat IP anda: 18.206.14.36

This Project is cooperation with ITS Library. Local Content & ReDesign © Juli 2008 STIKOM Library.                                                                     Top^
Dublin Core Metadata Initiative & OpenArchives Compatible | Best Viewed with 1024 x 768 resolution and Firefox!.